Чтобы проводить юзабилити-тестирования, достаточно будет сырой версии уже готового интерфейсного решения или интерактивного прототипа, близкого к реальной сборке. Также можно тестировать фрагменты интерфейсов, но важно учитывать контекст их использования, поэтому даже «кусок» интерфейса лучше давать тестировать в схожем контексте, или показывать окружение наполненное не финальным контентом.
Подготовка тестируемых:
Предупредить что тестируют интерфейс, а не пользователя
Извиниться и предупредить, что вы будете записывать все на видео и в блокнот.
Шаги:
1. Написать задания для пользователей.
Для того, чтобы написать задания, можно использовать несколько источников:
- юзкейсы
- цели и задачи
- гипотезы и сомнения
- др. идеи
Формилировка заданий/вопросов не должна содержать ответа.
Например: найти новости на главной странице сайта (а не — видны ли новости на гл странице сайта).
2. Найти респондентов
Чаще всего респондентов нужно искать или нанимать ЦА за деньги.
В некоторых случаях необходимую аудиторию или её представителей можно получить бесплатно, если они являются вашими коллегами и владеют определенной компетенцией схожей с ЦА, также это могут быть студенты, получающие образование по нужному для исследованию направлению (менее точный портрет). Для массовых продуктов вариант с коллегами и студентами естественно более подходящий, но для более профессиональных или специфических интерфейсов такой вариант скорее всего будет не уместен.
Важно: в случае с коллегами — нужно учитывать что они не должны быть зайдействованы на данном проекте (разрабатывать его, дизайнить его и т.д.)
3. Записывать действия пользователей
Десктоп
- Запись экрана с курсором
- Запись лица пользователя для отслеживания реакции и по возможности eye-трекер для максимального понимания поведения пользователя.
Мобильные интерфейсы
- Запись экрана
- Запись над экраном (с руками пользователя) для отслеживания того как ведет себя пользователь когда сомневается или ошибается.
Личное наблюдение
- запись в блокнот заметок, когда пользователь хотел задать вопрос
4. Завершение
После прохождения заданий — попросить заполнить анкету. После чего заплатить или вручить «награду»)